Pegawai Mixue yang Viral Bentak Customer Soal Topping Kini Nangis Minta Maaf, Berakhir Dipecat

TRIBUNJATIM.COM - Sosok perempuan karyawan Mixue yang viral setelah bentak customer kini nangis minta maaf.

Tak hanya itu, karyawan Mixue yang bentak customer tersebut ternyata juga sudah dipecat perusahaan.

Sebelumnya video adu cekcok antara karyawan Mixue dan customer tersebut beredar di media sosial.

Cekcok bermula ketika karyawan Mixue membentak customer usai diingatkan soal topping minuman.

Bahkan dalam rekaman video tersebut terdengar customer tersebut menangis lantaran dibentak oleh karyawan Mixue.

Cekcok antara karyawan Mixue dan customer itu pun sontak viral dan beredar usai diunggah oleh akun TikTok @nuynuyuyy.

"Surat terbuka untuk @MIXUE, ini supreme milk tea atau pearl milktea? Saya bukan sekali dua kali beli di Mixue, terlalu sakit hati saya dengan bentakan karyawan tersebut, dengan nyolotnya bilang supreme," tulis @nuynuyuyy dalam keterangan videonya.

Diketahui perselisihan antara karyawan Mixue dan customer ini bermula ketika pesanan pelanggan tak sesuai dengan yang seharusnya.

Tetapi karyawan Mixue tetap yakin bahwa pesanan tersebut sudah benar.

Dalam video tersebut terlihat, karyawan Mixue ngotot bahwa pesanan adalah Supreme Mix Milk Tea atau Pearl Milk Tea.

Namun, isi toppingnya hanya satu jenis, yaitu boba.

Seharusnya ada beberapa topping di dalam minumannya.

"Tapi ya Allah kita lihat perbedaannya ya, di sini ada boba, tapi tidak ada jelly," ujar customer.

Namun karyawan tersebut tetap mengatakan bahwa minuman yang disajikannya tersebut sudah sesuai pesanan.

"Kan saya yang bikin, saya ngerasa bikin," balas karyawan Mixue tersebut.

Alih-alih mendapatkan penjelasan dengan baik atau permohonan maaf, si pengunjung malah dibentak-bentak karyawan lantaran tak terima dikomplain.

Usai berdebat, karyawan yang bersikeras bahwa dirinya benar itu meninggalkan si pengunjung.

Dalam potongan video lainnya, kemudian karyawan lain datang ke pengunjung tersebut untuk meminta maaf.

Dalam video juga terlihat karyawan lain tersebut memeriksa pesanan dan memastikan bahwa memang terjadi kesalahan.

"Ada enggak?" tanya customer dengan suara gemetaran.

Karyawan lain tersebut kemudian meminta maaf atas kesalahan tersebut seperti yang terlihat dalam video.

"Bu, kami minta maaf. Memang kalau enggak ada (topping-nya) kami minta maaf sebesar-besarnya."

"Saya mewakili teman saya, saya minta maaf," kata karyawan tersebut.

"Tapi enggak perlu bentak-bentak, bilangin temannya," ujar pengunjung tersebut sembari menangis.

Dalam video lain yang diunggah oleh customer, terlihat dia dengan mata bengkak dan gemetar usai dibentak karyawan Mixue.

"Tidak ada attitude sama sekali, sampai akhirnya saya minta tolong sama temannya untuk cek lagi, sekarang logikanya, minuman belum habis masa iya tidak tersisa jelly dan nata de coco. Saya punya loh video belum dibuka, thankyou mba loh udah dibentak-bentak," tulis customer tersebut dalam narasi videonya.

Unggahan video yang memperlihatkan cekcok antara karyawan Mixue dan customer itu pun jadi banjir komentar netizen.

Tak sedikit netizen yang menyayangkan attitude karyawan Mixue tersebut.

"Anjir brani banget. gw malah sering cust mesen ice bilang nya pas di bikinin ice bilang nya hot. tapi gw bilang oh mf y KA saya salah. akhirnya ganti," tulis @rangga.

"Berani banget mbak mixue... apalah dayaku kasir mau customer bner atau salah... tetep harus senyum dan baik sama customer," tulis @siti_nurlela_28.

"Aku termasuk galak kata orang, tapi selama kerja di F&B aku gak pernah berani emosi ke pengunjung entah kenapa gitu ya," tulis @Lim_.

"@mixueindonesia tolong kalo Nerima kryawan di training soal etitut dan menangani komplenn costemer bagaimana," tulis @Yodya.

Kini oknum pegawai tersebut menyesal dan meminta maaf.

Selain itu, lewat unggahan akun Instagram @mixue_cipayungdepok, pihaknya telah memecat karyawan tersebut.

Buntut dari kasus viral tersebut, pihak Mixue Cipayung, Depok, mengunggah video permintaan maaf terhadap seorang pengunjung atas kelakuan buruk sang karyawan.

Dalam video tersebut, karyawan tersebut yang langsung menyampaikan permohonan maaf terhadap sang pengunjung.

Video tersebut bisa dilihat di akun Instagram @mixue_cipayungdepok.

"Selama malam, saya selaku karyawan Mixue pertigaan Jembatan Serong, ingin meminta maaf sebesar-besarnya kepada khususnya kepada customer yang bersangkutan."

"Saya amat sangat menyesal atas perbuatan yang telah saya lakukan pada hari itu"

"Dimohon dibukakan pintu maaf selebar-lebarnya," kata si karyawan MIxue tersebut.

"Tolong semoga permasalahan ini diselesaikan secara kekeluargaan. Terima kasih," pungkasnya.